Verzendbeleid
Wij hanteren op orders binnen Nederland geen verzendkosten bij OWN & CLUB! Wel zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Wij streven er daarnaast naar om bestellingen die voor 16:00 zijn geplaatst dezelfde dag nog te versturen, dit geldt alleen voor werkdagen. Dit kan wel alleen bij producten die op voorraad zijn in onze winkel in Leiden. Als het artikel uit Den Haag moet komen kan het iets langer duren. Heeft u een vraag omtrent de verwachte leverdata of wilt u weten waar het product is wat u wilt bestellen? U kunt onze klantenservice bereiken op het volgende nummer: 071 – 566 53 61. U kunt ons ook altijd een appje sturen op het volgende nummer; 06 19480570. Houd er ook rekening mee dat het in de sale i.v.m. de drukte soms wat langer kan duren voor uw bestelling in huis is! Ook in de sale kunt u voor de verwachte levertijd ons gewoon even bellen! Alle bestellingen worden op maandag t/m vrijdag verstuurd. Als u iets op vrijdag besteld dan gaat uw pakket maandag op de post! Tijdens de sale kan het helaas voorkomen dat het door u bestelde product niet meer op voorraad is. Ons voorraadsysteem heeft soms enkele minuten nodig om de uitverkochte maat te verwerken en de voorraad van onze webshop hangt ook in onze winkels in Leiden en Den Haag.

Retourbeleid

Retourneren

Stap 1: Meld je retour aan

Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan per e-mail aan via [email protected]. Vermeld in je e-mail je naam en ordernummer. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden.

We horen graag waarom je het product retourneert. Met jouw feedback kunnen we onze producten en productinformatie blijven verbeteren.

Stap 2: Stuur je retour terug

Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aan te melden én terug te sturen. Zorg er dus voor dat je retour binnen deze termijn naar ons wordt verzonden.

We raden je aan om je pakket met een track & trace-code te versturen, zodat je de zending kunt volgen. Bewaar de verzendcode goed. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt je bestelling ook retourneren in een van onze winkels in Leiden of Den Haag. Je ontvangt in de winkel geen geld terug; het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Stap 3: Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Je ontvangt dus geen aparte bevestigingsmail zodra het pakket alleen is afgeleverd.

We streven ernaar het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te storten. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, binnen de geldende wettelijke termijn.

Omruilingsbeleid

Stap 1: Meld je omruiling aan

Wil je een artikel omruilen? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Vermeld je naam, ordernummer en het artikel, de gewenste maat en de gewenste kleur waarvoor je wilt omruilen.

We controleren of het gewenste artikel op voorraad is en laten je dit zo snel mogelijk weten. Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen om een omruiling aan te vragen.

Stap 2: Ontvang je nieuwe artikel

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, nemen we contact met je op over een eventueel prijsverschil.

Is het nieuwe artikel duurder? Dan versturen we het zodra we de bijbetaling hebben ontvangen. Is het nieuwe artikel goedkoper? Dan storten we het verschil terug op de dag waarop we het nieuwe artikel versturen.

Klachtenbeleid

Het is vervelend als je een klacht hebt over een product. We helpen je graag om tot een passende oplossing te komen.

Mail je klacht naar [email protected]. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk foto's toe. Vermeld ook het artikelnummer als je dit nog weet, zodat we je klacht sneller kunnen beoordelen.

Onze klantenservice neemt je klacht in behandeling en zoekt samen met jou naar een passende oplossing.

Spelregels

• Je mag een artikel passen om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet. Ga zorgvuldig met het artikel om en stuur het indien mogelijk in de originele verpakking terug.

• Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden én terug te sturen.

• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

• We verwerken je retour zo snel mogelijk en storten het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres
OWN & CLUB
Gangetje 5
2311 ER Leiden